Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

A. Status resi masih dalam pengiriman

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Unicuu, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol  lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  7. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik  yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan  kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  12. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik  yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan  kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik  yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan  kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Unicuu, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol  lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  7. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik  yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan  kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik  yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan  kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik  yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan  kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Unicuu jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Unicuu atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Unicuu akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.